与Google合作 国航抢滩在线营销市场

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中国国际航空股份有限公司，目前已经将每年的全部营销投入的1/4留给了在线营销，而且每年保持两位数的增长。“这是未来航空旅游发展的必然趋势，很多国际航空公司都很关注，他们也一直在这样做”，9月4日，国航电子商务经理胡法进在接受记者采访时如是说。

　　开拓海外市场

　　国航于2006年在国内率先搭建了网站和呼叫中心，2007年又开始搭建海外网站，“Google参与了国航整个电子商务平台的搭建过程，建立了包括11种语言的28个海外网站，也就是从那时起，开始了与Google的合作。2007年至现在，从只有桌面版到增加移动版，现在甚至已经深入到垂直搜索领域。”

　　胡法进并不避讳自己是Google的用户，目前国航通过Google在全球12个国家同时进行品牌推广及线上订票服务，“海外在线营销的90%份额我们都投给了Google”，而合作的结果显然令国航感到满意，“之前国航在海外的认知度并不高，而借助Google既广泛又准确的覆盖面，收到了很好的效果，通过搜索带来的订单价格比其他渠道高出30%—40%，国际市场年增长率超过10%，这是Google的强项。”

　　不仅如此，国航通过Google的再营销直达目标受众，向之前访问过其网站的用户展示广告，即便用户在初次浏览网站时没有形成购买，当用户浏览其他相关网站时再次向其显示有吸引力的广告或优惠信息，促使他们再次访问其网站完成购买，从“媒体购买”迈向“受众购买”。

　　预计到2015年，中国将成为世界第①大入境旅游接待国，第四大出境旅游客源国，而随着旅游市场的国际化趋势发展，国航也正在全力开拓海外市场，寻找国际市场的商机。在与Google的合作过程中，国航通过其丰富的产品线组成了一个全球化网络，无论是Google搜索、航班查询、或者Google+到搜索广告，都保证国航能够在每一个阶段大程度地接触、吸引和影响世界各地的旅行者。

　　覆盖手机终端

　　据Google与IPSOS关于智能手机使用情况调查显示，全球智能手机普及率已达到52%，其中43%的用户通过智能手机调查研究旅游产品。另外，全球旅游业的有影响力的研究机构PhoCusWright的调查显示，46%的用户会通过智能设备来探索旅游目的地，26%的用户会通过手机来预订旅游产品。这意味着，如果商家将移动业务作为其核心策略的一部分，拓展广告策略、实施的跨媒体营销活动，就有机会吸引新的移动网络用户并从中受益。

　　据介绍，从2011年开始，国航开始扩展到移动平台的营销，并通过投放移动广告，促进国航移动客户端的下载。“旅行和手机是天生的一对，尤其是商务旅客，他们随时随地需要订票、查询航班动态、值机，所以攻下移动终端这个堡垒。”胡法进谈到在移动平台的营销信心满满。他说：“国航手机客户端于2010年7月15日上线，下载量已经超过40万人次，其中一半以上的用户已经通过手机端注册，由此带来的销售额超过1亿元，相比官方网站、呼叫中心、分销另外3种销售渠道，国航在手机端的收益率高。”

　　胡法进说，目前移动平台的应用除了做出差异化、个性化以外，国航还会把更多服务性的功能加进去，未来会做品牌竞价的产品。他说：“从国航现在的网站上可以看到，我们不是传统意义上的舱位产品，而是品牌运价产品。在服务上面，旅客现在还感受不到买了不同折扣或者全价产品在后续服务上的差异，以后国航会在产品差异化这方面有体现，这是一个很复杂的流程，国航正在逐步梳理业务。”

　　而对于移动平台这个销售渠道，胡法进表示，虽然销售量是效果评估的因素之一，但是国航更看重可以和用户直接的沟通交流。他说：“如果销售、渠道、服务，包括用户对我们满意不满意都可以通过这个平台告诉我们，也可以加深我们和用户之间的关系。我希望移动平台带来的不仅仅是一笔交易，我们还希望通过这些新的技术，给旅客提供更好的体验。反过来，也可以使得他们对航空公司的忠诚度有所提高。”（文/邓敏敏）